株式会社YＡＺ（以下「当社」）は、「取引先およびパートナー企業との対等かつ公正なパートナーシップ」を尊重し、持続可能で健全な開発・IT支援環境の維持に努めております。 当社で働くすべての従業員の尊厳と安全な就業環境を守るため、東京都のカスタマーハラスメント防止対策指針に則り、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1. 対象となる行為の定義

厚生労働省マニュアルおよび関連法令に基づき、顧客・取引先等からの言動のうち、業務の適正な範囲を超えた要求や、従業員の就業環境を害する以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

• 威圧的な言動、大声での恫喝、侮辱、人格否定等の精神的な攻撃
• 準委任契約における善管注意義務の範囲を大きく逸脱し、完成責任（請負責任）を不当に追求する行為
• 合意された稼働実績があるにもかかわらず、機能の未実装等を理由とする不当な代金の減額・不払い要求
• 契約上の指揮命令系統を逸脱した作業の強制、または契約外の拘束行為
• 従業員個人に対するプライベートの侵害、継続的かつ執拗な非難・拘束

2. 面談・打合せ等における記録（録音・録画）について

当社は、取引の適正化、正確な議事録の作成、およびトラブルの未然防止を目的として、対面での面談やオンライン会議等において、記録機器（ボイスレコーダーやWeb録画機能等）を用いて会話内容を記録（録音・録画）させていただく場合がございます。
取得した記録データは社内規定に基づき厳重に管理し、利用目的外での使用や第三者への無断提供は行いません。

3. 当社における対応方針

• カスハラに該当する事案が発生した場合、現場担当者のみで抱え込まず、会社組織（営業・法務・役員）が介入して事実関係の確認を行います。
• 悪質な行為や是正勧告に応じられない取引先に対しては、契約の解除、プロジェクトからの要員引き上げ、および法的措置（専門家・警察への相談等）を含め、毅然とした対応を取ります。